Skip to main content

Pravila prodaje i prava kupaca

PODACI O TRGOVCU

ZABRANA PRODAJE ALKOHOLA MALOLETNIM LICIMA.

Imajući u vidu da su naši proizvodi alkoholna pića, a saglasno članu 23. Zakona o zaštiti potrošača, ovim putem obaveštavamo sve Korisnike da je strogo zabranjena prodaja, usluživanje i poklanjanje alkoholnih pića, licima mlađim od 18 godina života. 

Shodno navedenom, kupovinu alkoholnih pića preko Web Shopa-a destilerije Rtanjska-RtanjskaDuša, mogu izvršiti samo lica starija od 18 godina, dok je svaki Kupac dužan da prilikom sačinjavanja porudžbine navede tačne i istinite podatke. 

Strogo je zabranjeno davanje lažnih podataka prilikom kupovine naših proizvoda, a RtanjskaDuša neće biti odgovorna u slučaju zloupotrebe i popunjavanja porudžbenice netačnim podacima.

PRAVA KUPACA

Opšti deo

Molimo Vas da prilikom porudžbine pročitate i prihvatite ova Pravila prodaje i prava Kupaca, kao i Uslove korišćenja i  Informacije o obradi podataka o ličnosti.

Tokom sačinjavanja porudžbine imate mogućnost da samostalno ispravite podatke / ili da unosite ili uklanjate proizvode iz korpe, sve do zaključenja porudžbine.

Po završetku procesa kupovine dobićete potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. Potvrda porudžbine se šalje automatski putem e-maila te ne predstavlja obavezujuće prihvatanje Vaše ponude. Ugovor je sklopljen kada Vam zasebnim e-mailom potvrdimo otpremu kupljenih proizvoda. U slučaju da nismo u mogućnosti da isporučimo neki od naručenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater će Vas kontaktirati telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

Ako nije moguće da RtanjskaDuša, prihvati porudžbinu ili je porudžbina otkazana, ugovor o prodaji nije sklopljen u odnosu na proizvode za koje je poslato obaveštenje da se porudžbina ne prihvata te ćemo Vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, izvršiti povraćaj uplate. RtanjskaDuša može da otkaže porudžbinu odnosno da ne isporuči robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe internet stranice ili utvrdi da su podaci na porudžbini nepotpuni odnosno netačni.

Reklamacije

Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju odnosno da uputi RtanjskaDuša obaveštenje o nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u roku od 8 dana od dana prijema, u suprotnom se smatra da je robu primio u ispravnom stanju.

Zakon ne predviđa povrat zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Svoj zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene u RtanjskaDuša Web Shopu Kupac može prijaviti upućivanjem email–a na adresu rakijartanjskadusa@gmail.com .

Obavezan deo sadržine Zahteva za reklamacije jeste broj transakcije (broj pošiljke koji ste dobili u email poruci prilikom potvrde kupovine) i broj fiskalog računa po kome je transakcija realizovana.

RtanjskaDuša će na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka RtanjskaDuša o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.

Kupac je dužan da se izjasni na odgovor RtanjskaDuša a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.

Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom RtanjskaDuša. Ukoliko RtanjskaDuša odbije reklamaciju, Kupac može rešiti spor vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, podnošenjem predloga ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača. RtanjskaDuša je dužan da učestvuje u ovom postupku.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na linku u nastavku:

https://must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php 

Pravo na odustanak

Pored napred navedenih prava, a prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac, ima pravo da otkaže i vrati kupljene proizvode, u roku od 14 dana od dana prijema, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. 

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (izjava o odustanku), kao i na bilo koji drugi nedvosmislen način. Izjavu o odustanku možete preuzeti ovde

RtanjskaDuša će bez odlaganja izvrši povraćaj uplata za vraćeni proizvod, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca o odustanku od ugovora. 

U slučaju odustanka, Kupac je dužan da vrati proizvod u originalnoj ambalaži, i isključivo neotvoren, a naglašavamo da Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda.

Napominjemo da je moguće odustati od kupovine proizvoda ukoliko su isti vraćeni u originalnoj ambalaži, nekorišćeni i neoštećeni, ispraćeni svim dodacima, propratnom dokumentacijom i originalnim računom.

Imajući u vidu da se RtanjskaDuša bavi proizvodnjom i prodajom alkoholnih pića, da proizvode držimo i šaljemo u isključivo originalnim ambalažama i mehanički – mašinski zatvorene, pravo na odustanak od strane Kupca se može isključivo koristiti ukoliko se vraćaju neoštećeni i neotvoreni prozivodi. Ukoliko se utvrdi da je po osnovu odustanka vraćen otvoren proizvod, koji je korišćen, bez originalne ambalaže, dokumentacije ili računa, RtanjskaDuša zadržava pravo da ne uvaži odstanak.

Povraćaj sredstava

RtanjskaDuša može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koja se vraća i ne ustanovi stanje vraćenog proizvoda.

U slučaju vraćanja proizvoda i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, RtanjskaDuša je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U Beogradu, dana 20.06.2024. godine